La digitalizzazione della pubblica amministrazione viene spesso presentata come uno strumento capace di semplificare l’accesso ai servizi e migliorare la qualità dell’informazione pubblica. Portali online, identità digitali e procedure telematiche hanno modificato il rapporto tra cittadini e istituzioni, spostando molte interazioni sul web. Questa trasformazione, però, non sempre produce gli effetti attesi. In numerosi casi, […]